Na última quarta-feira (24/08), aconteceu uma primeira reunião entre membros da Ouvidoria da Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira (Unilab) e de uma equipe da Controladoria Geral da União, referente ao Programa de Avaliação das Ouvidorias, cumprindo o que dispõe o Decreto nº 9.492/2017. Esse programa está previsto no Plano Anticorrupção do Governo Federal de 2021 e visa agregar valor à ouvidoria avaliada, contribuindo para a melhoria da gestão na prestação de serviços públicos e, ainda, para a facilitação do acesso do usuário aos instrumentos de participação na defesa de seus direitos. O programa é conduzido pela Ouvidoria Geral da União enquanto órgão central do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal – SisOuv,

Os trabalhos de Avaliação de Ouvidoria nas unidades setoriais têm o objetivo de conhecer, analisar e discutir os seguintes itens: i) estrutura e serviços prestados; ii) canais de atendimento; iii) comunicação e interação com o gestor; iv) fluxos e normativos aplicados; v) relatórios da unidade; e vi) desafios e boas práticas.

Auditores Rodrigo Vieira Medeiros e Állan Douglas Rodrigues Sampaio, da CGU, junto com o reitor, a vice-Reitora e a Ouvidora

O período previsto para a realização dos trabalhos é de 24 de agosto a 15 de dezembro de 2022, quando a Ouvidoria da Unilab estará em constante contato com a equipe da CGU/OGU para o desenvolvimento dos trabalhos, que resultará em um relatório contendo a manifestação da unidade avaliada e a opinião do órgão de controle acerca dos dados analisados – com as consequentes recomendações -, para construção de plano de ação, caso necessário.

Para a Ouvidoria da Unilab, que vem trabalhando amplamente na divulgação de seus trabalhos e de seus canais de atendimento, fortalecendo e consolidando a Unidade junto à comunidade universitária, esse é um momento extremamente importante para a verificação dos serviços prestados com foco na sua melhoria e qualificação.